Das trainieren wir gemeinsam:
Die richtige Balance zwischen den Interessen des Kunden und des Unternehmens
👍 Pauschalreise oder Vermittlung – klar einordnen: Du verstehst, wie die EU-Pauschalreiserichtlinie im deutschen Recht umgesetzt ist, und weißt, wann Du als Veranstalter haftest und wann Du nur vermittelst, zum Beispiel, wenn Du Flug und Hotel für Deine Kund:innen kombinierst.
👍 Reisemängel und Minderungen sicher einschätzen: Kein Meerblick, der Pool gesperrt, der Transfer zu spät? Du kennst die Rechte der Reisenden bei Mängeln, schätzt Minderungen und Schadenersatzansprüche sicher ein und antwortest mit passenden Formulierungen.
👍 Außergewöhnliche Umstände sauber argumentieren: Unwetter, Waldbrände oder Unruhen am Urlaubsort: Du weißt, wie solche Fälle rechtlich einzuordnen sind, und argumentierst gegenüber Deinen Kund:innen klar und nachvollziehbar.
👍 Preis- und Leistungsänderungen rechtssicher mitteilen: Steigende Treibstoffkosten, ein Hoteltausch, geänderte Flugzeiten: Mit Musterschreiben teilst Du Änderungen korrekt und kundenfreundlich mit und vermeidest Folgekonflikte.
👍 Vorbereitet, wenn Partner insolvent werden: Was tun, wenn eine Airline, ein Hotel oder eine Partneragentur Insolvenz anmeldet? Du bekommst Input, wie Du solche Fälle gut managst.
👍 Konflikte schon in der Ausschreibung vermeiden: Du findest bessere Formulierungen für Deine Reiseausschreibungen und stärkst Deine Position gegenüber Kund:innen und Leistungsträgern.
👍 Das bekommst Du zusätzlich: Musterschreiben, Leitfäden und Formulierungshilfen, alle Unterlagen im virtuellen Teilnehmerordner, ein Quiz zur Lernkontrolle und Dein Zertifikat.
💡 29 € pro Kursstunde. Und mit dem WRE-Teamticket nehmen 6 Kollegen teil, und Ihr zahlt nur 5 Plätze
