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Müggelseedamm 233, 12587 Berlin | Tel.: +49 30-650 756 21 | info@wre-trainings.de 

Fit in 3 Stunden: Beschwerdemanagement im Reiseunternehmen

22. April 2026 | 09.00-12.30 Uhr inkl. Pause
Fit in 3 Stunden | max. 20 Plätze
Lernziel: Mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden professionell umgehen: Kunden binden, Kosten sparen, souverän auftreten. Schon bei einer vermiedenen Eskalation oder einer sauber geprüften Kulanzentscheidung wird Dein Investment in diese Fortbildung mehrfach belohnt.
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Was Dich erwartet

Invest pro Platz

€ 148

zuzügl. Ust.
Dauer

3,5 Stunden inkl. Leitfäden, Praxisfälle, Handout

AGB

Neu: Jetzt in kleiner Gruppe (max. 20 Plätze). Viel Zeit für Deine Fragen, Fälle, Formulierungen und intensiven Austausch.

Lerne, wie Du Reklamationen strukturiert bearbeitest, Kulanzkosten reduzierst, Kunden langfristig behältst und Deine Nerven schonst. 

Inhalte

  • Schritt für Schritt: Klarer Prozess für professionelles Beschwerdemanagement.
  • Starke Emotionen nach Mangelerlebnissen, was dahinter steckt und wie Du wieder für Harmonie sorgst.
  • Sicherheit bei schwierigen Gesprächen oder Korrespondenz und Eskalationen vermeiden.
  • Kommunikationstechniken und Gesprächsleitfaden, um gute Lösungen für beide Seiten zu verhandeln. 
  • Geld sparen: Kulant, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Kunden zufriedenstellen

Für wen ist dieses Training relevant?

Für Reiseunternehmen,

  • die ihr Investment in Kundenbeziehungen und Reiseprodukte auch dann amortisieren, wenn etwas schief geht.
  • die Kundenzufriedenheit langfristig steuern. 
  • die Kulanzentscheidungen wirtschaftlich sinnvoll treffen.
  • die Reklamationen als Qualitätsfeedback und Lernprozess verstehen.
  • die professionell mit Kritik umgehen. 

Deine Vorteile

  • Jetzt neu: Nur 20 Teilnehmende, mehr Zeit für Deine Fragen.
  • Professionelles Qualitätsmanagement rund um Beschwerden verbessert Eure Wertschöpfung. 
  • Du verstehst die Psychologie von Beschwerden und kannst in Folge adäquat reagieren und Forderungen sowie Stress minimieren. 
  • Was kosten schlecht organisierte Beschwerden? Viel Geld! Du verstehst, wie Du Zeit und Geld sparen kannst. 
  • Euer Aufwand für Beratung, Produktqualität und Kundebeziehung wird amortisiert, auch wenn mal etwas schief geht.
  • Der Leitfaden für Deine Gesprächsführung macht es Dir leicht, gut mit Beschwerden umzugehen.
  • Unsere Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge beantwortet Deine Fragen und bespricht auf Wunsch 1-2 Fälle aus der Runde.
  • Du bekommst nach der Veranstaltung eine aussagekräftige Bescheinigung Deiner Teilnahme für Deine Unterlagen. 

 

👉 Drei Seiten Input als Einstieg - Damit Du sofort anders auf Beschwerden schaust. Hinter jeder Beschwerde steht ein Mensch. Und auf der anderen Seite auch.

 

Freiplatz

Buche das WRE Teamticket: 6 nehmen teil – nur 5 zahlen.
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Trainer*in

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten. Wibke: "Ich kenne die typischen Beschwerdefälle im Reiseverkauf und zeige, wie Du sie mit wenig Aufwand gut steuerst."

Methoden

  • Unsere Trainerin Wibke erklärt Dir, wie Du souverän mit Beschwerden umgehst und Deine Reisekunden glücklich machst.
  • Das Training ist praxisnah, Du bekommst konkrete Formulierungen, Leitfäden, Handout und eine Teilnahmebescheinigung.
  • Das Online Training ist interaktiv und bietet Raum für Austausch und voneinander Lernen: Du erfährst wie andere Reiseunternehmen typische Fälle lösen.

 

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Das sagen die Teilnehmenden aus dem letzten Kurs

Das Training 2023/2024 wurde von den Teilnehmenden mit 4,5 von 5 Sternen bewertet.
"Klare Argumente und echt interessant! Egal welche Reisen Du verkaufst, das Seminar kann in der Praxis angewendet werden."
"Wibke hat sehr toll gesprochen. Das Zuhören war dadurch sehr angenehm. Dass der Chat für Kommentare und Gedanken genutzt wurde, statt alle Teilnehmenden sprechen zu lassen, empfand ich ebenfalls als sehr angenehm."
"Das Training hat mich wieder daran erinnert, einfühlsamer auf das Gefühl der Enttäuschung einzugehen, danke dafür!"
"Die 3 Stunden waren intensiv, aber dennoch kurzweilig und interessant."
"Die Trainerin hat ein offenes und freundliches Auftreten. Sie konnte viele Beispiele nennen und ist gut auf Fragen eingegangen. Danke!"
"Vernetzung von Teilnehmern, auch im Onlineformat bedacht. Das ist fein! Präsi nicht zu voll und lang sondern auf die Essenz reduziert. Auch top!"
"Die Spritzigkeit von Wibke, ihre Emotionalität, mit der sie die Ideen vermitteln will, ihre Beispiele aus anderen Lebensbereichen, die es gut nachspüren lassen."
"Es wurde auf alles sehr akribisch eingegangen."

Anmeldung

Fit in 3 Stunden - Anmeldung zum Online Training Beschwerdemanagement für Reiseunternehmen

Klar handeln | Kunden binden | Nerven schonen | Geld sparen

Am 22. April 2026 | 09.00-12.30 Uhr (mit Pause)
148,00 Euro pro Platz (zuzügl. USt.)

AGB *

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