12. WRE Roundtable: Gelungen Reisen produzieren und vermarkten in einer digitalisierten Welt.
Am 15. Juni 2023 trafen sich 22 Geschäftsführer/innen und Führungskräfte aus dem touristischen Mittelstand und tauschten sich über die Chancen, Möglichkeiten und Hindernisse für die Digitalisierung ihrer Unternehmen aus.
Die Digitalisierung ist schon lange keine Empfehlung mehr, sondern ein must-have für jedes touristische Unternehmen. Die Unterschiede sind groß. Es gibt Unternehmen, die Basis-Software mit Ordnern, Heftern und Post-its flankieren. Und es gibt Unternehmen, die vollständig papierlos und durchdigitalisiert sind.
Die Herausforderungen sind hoch. Die ansteigende Komplexität des Reisegeschäfts braucht neben guter Dokumentation, fähigen Mitarbeitenden effiziente Bearbeitungsprozesse. Büro- und Homeoffice müssen verschmelzen und Informationen allerorts strukturiert und verteilt werden. Die Kommunikationsflut, die nie endet, braucht eine gute Steuerung um sie passgenau jedem und jeder zugänglich zu machen.
Die Umfulana GmbH ist ein Leuchtturm für Digitalisierung unter den mittelständischen Reiseunternehmen. Die Geschäftsführung hat von Beginn an (seit 1998) auf eine eigene IT gesetzt. Diese wird hausintern durch Spezialisten kontinuierlich weiterentwickelt. Das sorgt für schlanke Prozesse, ein leichtes Controlling sowie hohe Effizienz. Auch die Umfulana Kunden profitieren von der IT-Landschaft, sie haben alle Informationen zu ihrer Reise digital, benutzerfreundlich und schnell in ihrer Umfulana-App.
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